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做好这四点 你就是优秀的家居建材导购

顾客的真正需求是什么?顾客为什么还不做出决定?客户的疑虑到底是什么?这些问题或许都是导购在销售中曾经遇到过的。要想提升销售业绩,成为一名优秀的导购,那么先看看你有没有做到以下这四点。


“三米微笑”法则


微笑是打开心灵的万能钥匙,更是拉近人与人之间距离的最好方式。作为家居建材导购员,要时刻对顾客投以“三米微笑”。让顾客一走进门店就能有一种亲切感,拥有一份好心情。千万不能因为个人原因而把消极、负面的情绪表现出来。因为,情绪是很容易感染的,一旦让顾客感觉到负面情绪就会影响到接下来的销售。


站在客户的角度思考问题


美国汽车大王福特曾说过“成功没有什么秘诀可言,如果非要说有的话,那就是时刻站在别人的立场上。”在销售过程中,导购员要时时要站在客户的立场上,设身处地地为他们想一想,因为有很多客户对产品都不太了解,不知道该怎样进行搭配和选择,所以导购员在服务客户时,要深入了解客户的想法,试着与其站在同一立场上,这样才能取得双赢。


学会倾听并积极回应


倾听是一种有效的销售技巧,也是迈向成功的第一步。善于倾听是导购员应该具备的基本素质,也是探知客户内心世界的一把“金钥匙”。很多顾客在挑选家居建材产品的时候,由于对产品不了解所以自己也说不准自己的需求,这时候导购员就应该在倾听的过程中给自己时间和空间来思考客户的谈话内容,便于更好地抓住客户的需求点。


其次,在与顾客的交流过程中除了要耐心的倾听之外,还需要对顾客的问题作出积极的回应。爱因斯坦说过耐心和恒心总会得到报酬的,导购员要让顾客感觉到自己被重视和尊重,而不是敷衍的态度,这样才能让顾客对自己产生信任。


成功消除客户的疑虑


在销售过程中,如何迅速有效地消除客户的顾虑心理,对销售人员来说是十分必要的。因为聪明的导购员都知道,如果不能够从根本上消除客户的顾虑心理,交易就很难成功。


所以,购员应该帮助顾客完成产品的挑选和搭配,甚至可以一次现场演练,通过展示产品的功能效果,来让客户真正看到产品的价值,从而在心理上消除对于产品的疑虑或是顾忌。


总结:家居建材产品的销售是一个复杂的过程,更是一门学问。导购员在日常的销售过程中,要多思考多总结,及时发现问题并进行解决。只有不断提升的自己的销售技能,才能成为一名优秀的导购。